Heute ist Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. Das Unternehmen, das seit über einem Jahrzehnt intensiv im Bereich Thermolaminierfolien tätig ist, gab offiziell die umfassende Modernisierung seines Kundendienstsystems bekannt und brachte gleichzeitig eine neue Generation vorbeschichteter Folienprodukte auf den Markt, die auf sich ändernden Kundenanforderungen basieren. Diese zweigleisige Upgrade-Initiative aus „Service + Qualität“ zielt genau auf die Kernprobleme ab, mit denen Kunden bei der tatsächlichen Nutzung konfrontiert sind, wie z. B. ungleichmäßige Laminierungseffekte und verzögerte After-Sales-Reaktionen auf Wickelprobleme, und zielt darauf ab, durch Optimierung der gesamten Kette ein sorgenfreieres Kooperationserlebnis für die Kunden zu schaffen.
Als wichtiger Lieferant von Verbrauchsmaterialien in der Verpackungs- und Druckindustrie ist Fujian Taian Lamination Film Co.,Ltd. hat Kundenfeedback immer als zentrale iterative Orientierung herangezogen. Zuvor sammelte das Unternehmen über mehrere Kanäle wie Kundenbesuche und After-Sales-Forschung Kundenfeedback, darunter Forderungen wie „unzureichende Reaktion auf After-Sales-Probleme“, „unzureichende Produktanpassungsfähigkeit in speziellen Szenarien“ und „inakzeptable ästhetische Standards von Thermolaminierfolien“. Als Reaktion auf diese Schwachstellen bildete das Unternehmen ein spezielles Team und verbrachte drei Monate damit, den Umbau des Servicesystems und die Optimierung der Produktformeln abzuschließen, um eine Lösung aus „schneller Reaktion + präziser Anpassung + Vollprozessgarantie“ zu schaffen.
Die Kernpunkte dieses Upgrades umfassen zwei Hauptdimensionen: Dienstleistungen und Produkte.
1. Unser Kundendienst wurde erheblich auf ein Modell „schnelle Reaktion + umfassendes Prozessmanagement“ erweitert. Wir haben mehrere Feedback-Kanäle wie den Online-Kundenservice auf unserer offiziellen Website und Service-Hotlines eröffnet. Wenn ein Kunde ein Problem anspricht, garantieren unsere Serviceberater, dass er sich innerhalb von 4 Stunden mit ihm in Verbindung setzt, das Problem klärt und eine vorläufige Lösung anbietet. Für technische Probleme haben wir ein spezielles technisches Support-Team gebildet, das aus Personal für Forschung und Entwicklung, Produktion und Qualitätsprüfung besteht. Sie begleiten den gesamten Prozess von der Identifizierung des Problems über die Bereitstellung von Lösungen bis hin zur Anleitung vor Ort, falls erforderlich. Darüber hinaus haben wir Nachverkaufsbesuche hinzugefügt. Innerhalb von drei Tagen nach Behebung des Problems werden wir den Kunden fragen, ob er zufrieden ist, und einige Nutzungsvorschläge sammeln, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
2. Die Produktformel wird präzise angepasst, um den Anforderungen verschiedener Szenarien gerecht zu werden: Basierend auf der Analyse der Nutzungsszenarien bestehender Kunden aus verschiedenen Branchen wurden drei wichtige Anpassungen an der Kernformel der Thermolaminierfolie vorgenommen, um das Klebstoffverhältnis zu optimieren, um das Produkt sowohl für Werkstätten mit niedrigen Temperaturen im Norden als auch für Lagerumgebungen mit hohen Temperaturen im Süden geeignet zu machen. Verbesserung des Vorbehandlungsprozesses des Grundmaterials, um die Kompatibilität des Produkts mit verschiedenen Grundmaterialien zu verbessern und dadurch die Anti-Peeling-Stärke nach der Laminierung um 20 % zu erhöhen; Als Reaktion auf die Umweltschutzanforderungen von Lebensmittelverpackungskunden wurde eine neue biologisch abbaubare Thermolaminierfolie aus PLA auf den Markt gebracht, die den SGS-Kontakttest zur Lebensmittelsicherheit bestanden hat.
Derzeit ist das verbesserte Kundendienstsystem vollständig eingeführt und die neue Generation von Thermolaminierfolienprodukten hat den Kapazitätsaufbau abgeschlossen, sodass der Bedarf an Massenlieferungen gedeckt werden kann. Kunden können über den Online-Kundendienstbereich auf der offiziellen Website des Unternehmens oder über die Service-Hotline +86-596-8261168 Feedback geben oder eine geschäftliche Zusammenarbeit besprechen. Bestehende Kunden können kostenlose Mustertests und technische Upgrade-Beratungsdienste in Anspruch nehmen.
„Jede After-Sales-Anfrage unserer Kunden ist eine Richtung für unsere Optimierung. Diese gleichzeitige Verbesserung von Service und Qualität ist nicht nur eine Reaktion auf das Vertrauen der Kunden, sondern auch die Verkörperung der „kundenzentrierten“ Philosophie unseres Unternehmens. Auch in Zukunft werden wir einen schnellen geschlossenen Kreislauf aus „Kundenbedürfnissen – F&E-Iteration – Service-Implementierung“ aufbauen und der Branche qualitativ hochwertigere Thermolaminierfolienprodukte und -dienstleistungen anbieten.“
